Satura rādītājs:
Definīcija - ko nozīmē klientu inteliģence (CI)?
Klientu izlūkošana (CI) tiek plaši definēta kā centieni apkopot un analizēt datus par klientu uzvedību. Uzņēmumi un organizācijas izmanto KI resursus un metodiku, lai saprastu, ko un kāpēc klienti dara. Daudzi KI speciālisti izmanto KI datu apkopošanai un izmantošanai plašāku resursu komplektu, kas pazīstams kā klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēma. Tā kā CRM un CI rīkus bieži veido sarežģītas tehnoloģijas, KI iesaistītie IT speciālisti var prasīt noteiktas prasmes vai sertifikātus.
Techopedia skaidro klientu inteliģenci (CI)
Kopumā klientu izlūkošana (CI) ir atkarīga no procesa, kurā tiek apkopoti lieli datu apjomi ievadei ar īpašām tehnoloģijām un uzlabotas analīzes metodes. Datu bāze ir kopīgs un pamata resurss klientu attiecību pārvaldībai (CRM) un CI datu precīzākai izmantošanai. KI profesionāļi bieži pieprasa datu bāzu izmantošanu un uzturēšanas prasmes vai kvalifikāciju.
CI profesionāļiem papildus manipulācijām ar datu bāzi var būt jāsaprot datu kopīgas modelēšanas metodes, piemēram, starpkanālu attiecināšana, kas ietver darbu ar īpašu modelēšanas programmatūru skaidrai datu prezentēšanai un resursu nodrošināšanu kritisku biznesa lēmumu pieņemšanai. CI izmantotie dati var pārklāties ar datiem, kas izmantoti citās CRM un saistīto mērķu jomās, piemēram, pārdošanas spēku automatizācijā (SFA).
Lai gan daudzos KI darba pamatprocesos ir iesaistīta sarežģīta tehnoloģija, daļa no šī darba pastāv arī “jomā”, kur profesionāļiem var būt nepieciešams attīstīt veidus, kā iegūt vairāk informācijas par klientiem, kuriem nav digitālas pēdas, kas piesaistīti viņu attiecībām ar biznesu. vai organizācija. KI komponentos ietilpst arī aptaujas un citi klientu informēšanas veidi.
