Satura rādītājs:
Pirms dažiem gadiem klientu attiecību pārvaldības (CRM) centieni tika ziņoti par ieņēmumu gūšanas kļūmēm, un tika uzskatīts, ka stratēģijai ir tendence samazināties. Bet CRM programmatūra nav beigusies. Ar sociālo mediju un viedtālruņu parādīšanos uzņēmumi pārskata un atkārtoti novērtē CRM iniciatīvas. Mārketinga un pārdošanas ainavas mainās, lai pielāgotos klientu uzvedībai. CRM tendences noteikti mainīs to, kā uzņēmumi rīkojas ar klientiem. Bet neatkarīgi no tehnoloģiskās situācijas veiksmīga CRM nozīmē labākās prakses ievērošanu un pastāvīgas inovācijas.
Šeit mēs apskatīsim dažas no galvenajām CRM tendencēm pie horizonta.
CRM Tad un Tagad
CRM ir attīstījies gadu desmitos. Šis termins kļuva populārs deviņdesmito gadu sākumā, kad to sāka lietot, lai atsauktos uz front-office lietojumprogrammām. Termina izveide tika kreditēta vairākiem cilvēkiem un organizācijām, ieskaitot Tomu Zībelu, Džonu Antonu un Gartner Inc.
