Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē klientu attiecību pārvaldība (CRM)?
- Techopedia skaidro klientu attiecību pārvaldību (CRM)
Definīcija - ko nozīmē klientu attiecību pārvaldība (CRM)?
Klientu attiecību pārvaldība (CRM) attiecas uz stratēģiju, ko uzņēmumi un organizācijas plaši izmanto (ieskaitot saistītās integrētās informācijas sistēmas un tehnoloģijas, bieži programmatūras veidā), lai reģistrētu un pārvaldītu savus vispārējos datus un mijiedarbību ar pašreizējiem, iepriekšējiem un potenciālajiem klientiem.
CRM strādā, lai nodrošinātu, ka visas klientu savstarpējās saskarsmes organizatoriskās funkcijas (ti, pārdošana, mārketings, tehniskais atbalsts) ir efektīvas un sinhronizētas, nodrošinot, ka bijušie un potenciālie klienti tiek pienācīgi un atbilstoši apkalpoti.
Techopedia skaidro klientu attiecību pārvaldību (CRM)
CRM kritiskākais mērķis ir pārvaldīt katru uzņēmuma mijiedarbības gadījumu. CRM pārvalda, glabā un izplata informāciju par klientiem, izmantojot daudzus iebūvētus rīkus, kurus var izmantot neapstrādātiem datiem, kas attiecas uz klientu vai jebkuru noteiktu klientu kategoriju. Piemēram, datus var analizēt, lai segmentētu klientus pēc demogrāfijas, profesijas un vecuma utt.
CRM ir būtiska loma organizācijas mārketinga un pētījumu nodaļās. Piemēram, ja dati norāda, ka lielākā daļa klientu ir no Teksasas, pārdošanas un mārketinga nodaļa var pielāgot šī stāvokļa stratēģijas. Šie un citi datu ieguves centieni var parādīt tendences, kas palīdz uzņēmumiem pieņemt labākus stratēģiskus lēmumus, saprātīgi izmantojot tehnoloģiju, lai apmierinātu klientu vajadzības un vēlmes.
