Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē virtuālais zvanu centrs (VCC)?
- Techopedia skaidro virtuālo zvanu centru (VCC)
Definīcija - ko nozīmē virtuālais zvanu centrs (VCC)?
Virtuālais zvanu centrs (VCC) ir pārvaldīts pakalpojumu sniedzēja (MSP) modelis zvanu centriem, kur zvana programmatūra, aizmugures sakaru serveri un citi pārvaldības moduļi praktiski tiek piegādāti internetā. RVK novērš nepieciešamību būvēt, vadīt un pārvaldīt iekšējo zvanu centra aprīkojumu.
Techopedia skaidro virtuālo zvanu centru (VCC)
Riska risinājumi ietver nepieciešamo aparatūru, programmatūru un tīkla infrastruktūru, kas tiek izmantota RK izveidē un pārvaldībā. Visi ieceltie biznesa sarunu veikšanas zvani tiek novirzīti uz VCC sakaru serveriem, un VC gala lietotājs no attāluma izveido savienojumu un reģistrējas MSP serveros, izmantojot internetu. Pēc piekļuves zvanu centra aģentiem ir zvana iespējas un viņi var pārvaldīt klientu datus un citus ar biznesu saistītus procesus.
Visi VCC balss sakaru pakalpojumi tiek piegādāti, izmantojot Voice over Internet Protocol (VoIP) tehnoloģiju.
