Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē klientu atsauksmju pārvaldība (CFM)?
- Techopedia skaidro klientu atsauksmju pārvaldību (CFM)
Definīcija - ko nozīmē klientu atsauksmju pārvaldība (CFM)?
Klientu atsauksmes pārvaldība (CFM) attiecas uz tīmekļa lietojumprogrammām vai portāliem, kas izstrādāti, lai palīdzētu uzņēmumiem izmantot klientu atsauksmes un pārveidot tos par nākotnes produktiem vai jauninājumiem. Tādā veidā klienti tiek netieši iesaistīti produktu izstrādes procesā. Šī uz klientu orientētā pieeja var palīdzēt uzņēmumiem augt.
CFM ir organizēts vai centrālais veids, kā uzņēmumi pieņem klientu sūdzības, idejas, ierosinājumus vai pieprasījumus un pārvērš tos produktos. Mērķis ir izmantot klientu atsauksmes, lai paplašinātu pakalpojumus un produktus tādā veidā, kas varētu patikt klientiem. CFM programmatūra palīdz apkopot, organizēt un analizēt klientu atsauksmes, ļaujot uzņēmumiem labāk reaģēt uz tirgus izmaiņām un apmierināt klientu prasības.
Techopedia skaidro klientu atsauksmju pārvaldību (CFM)
Trīs CFM specializētās jomas ir atsauksmju analīze, aptaujas un aptaujas, kā arī ideju vadība. Šie rīki palīdz uzņēmumiem iegūt klientu atsauksmes un analizēt datus turpmākai attīstībai. CFM programmatūra datu iegūšanai bieži izskata visus šos klientu atsauksmes avotus. Daļa CFM programmatūras pat ļauj biznesa partneriem, klientiem un darbiniekiem mijiedarboties un sadarboties produktu attīstībā.
