Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē sociālo klientu attiecību vadība (Social CRM)?
- Techopedia skaidro sociālo klientu attiecību pārvaldību (Social CRM)
Definīcija - ko nozīmē sociālo klientu attiecību vadība (Social CRM)?
Sociālo klientu attiecību pārvaldība (social CRM) attiecas uz sociālo mediju un sociālo mediju metožu izmantošanu, lai piesaistītu uzņēmuma klientu bāzi. Sociālais CRM tiek uzskatīts par uz klientu orientētu pieeju pakalpojumu un produktu atbalsta nodrošināšanā, zīmola atpazīstamības veicināšanā, produktu mārketingā un kopienas izveidē. Tiek uzskatīts, ka mijiedarbība ar klientu, izmantojot sociālo CRM, palīdz uzņēmumiem skaidrāk izprast klientu vajadzības un piedāvāt labākos produktus un pakalpojumus.
Techopedia skaidro sociālo klientu attiecību pārvaldību (Social CRM)
Sociālais CRM joprojām ir drīzāk buzzword nekā konkrēts jēdziens. Tas tiek uzskatīts par nākamo soli sociālo mediju mārketinga evolūcijā, kurā tā vietā, lai koncentrētos tikai uz pārdošanu, uzņēmums var piesaistīt klientu un saņemt tiešas atsauksmes, kas uzlabos uzņēmējdarbību. Kad klienti redz savas atsauksmes, ko ieviesis uzņēmums, viņi spēcīgāk izjutīs produktu vai pakalpojumu, tādējādi kļūstot par firmas zīmolu aizstāvjiem.
