Uzņēmējdarbības resursu plānošanas (ERP) programmatūra un klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūra bieži tiek pieminēta literatūrā un par uzņēmuma skaitļošanu. Lai arī šie divi programmatūras risinājumi darbojas viena un tā paša mērķa labā, tie izmanto ļoti atšķirīgas pieejas.
CRM programmatūra attiecas uz programmu kolekciju, kuras mērķis ir uzlabot pārdošanas apjomus. CRM programmatūra parasti ir izstrādāta, lai:
- Automatizējiet pārdošanas procesa daļas, piemēram, apkopes atgādinājumu vai pateicības ziņojumu nosūtīšanu
- Apkopojiet informāciju par klientiem
- Izveidojiet klientu informācijas datu bāzes, kuras var analizēt mārketinga un prognozēšanas nolūkos
- Veiciniet labāku saziņu starp tirdzniecības nodaļas cilvēkiem
ERP programmatūra koncentrējas uz biznesa procesu un datu apmaiņu starp departamentiem. ERP programmatūra palīdz uzņēmumam samazināt ražošanas izmaksas un izspiest no uzņēmuma lielāku efektivitāti. Tāpēc ERP ir daudz lielāks risinājums, kas jāintegrē dažādās nodaļās, lai, piemēram, pārdošanas dati tiktu iekļauti ražošanas mērķos, kurus pēc tam iekļautu finanšu prognozēs utt. ERP programmatūra var saturēt CRM komponentu, taču tas, iespējams, būs mazāk sarežģīts nekā atvēlēts CRM risinājums.
ERP un CRM programmatūras risinājumi parasti ir savstarpēji savietojami. Tas, kuru biznesu izvēlas, pilnībā atkarīgs no tā. CRM programmatūra vislabāk var palīdzēt mazākam biznesam ar nedaudzām nodaļām, lai palielinātu pārdošanas apjomus, savukārt lielākam biznesam var būt ERP vai abi, lai veiktu izplešanās darbības un tirdzniecības vietas.
Vienkārši sakot, gan ERP, gan CRM programmatūra cenšas uzlabot biznesu, bet CRM koncentrējas uz klientu un pārdošanas apjomu palielināšanu, turpretim ERP koncentrējas uz procesiem un izmaksu samazināšanu.
