Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē IT pakalpojumu pārvaldība (ITSM)?
- Techopedia skaidro IT pakalpojumu pārvaldību (ITSM)
Definīcija - ko nozīmē IT pakalpojumu pārvaldība (ITSM)?
IT pakalpojumu pārvaldība (ITSM) ir process, kurā uzņēmuma IT pakalpojumi tiek saskaņoti ar uzņēmējdarbību, un galvenā uzmanība tiek pievērsta vislabāko pakalpojumu sniegšanai galalietotājam.
IT pakalpojumu vadība nodarbojas ar to, kā IT resursi un biznesa prakse tiek piegādāti tādā veidā, lai tiešajam lietotājam būtu visiecienītākais rezultāts no piekļuves iegūtā IT resursa, lietojumprogrammas, biznesa procesa vai visa risinājumu kopuma.
Techopedia skaidro IT pakalpojumu pārvaldību (ITSM)
IT pakalpojumu pārvaldība ir balstīta uz procesiem un praksēm, kas novērtē IT risinājumu piegādi no vienas puses uz otru, nevis to attīstību. ITSM mēra risinājuma darbības efektivitāti, izpildot galapatērētāja cerības par pakalpojumu līmeni un to, kā tehniskā IT pārvalda šīs sistēmas, lai nodrošinātu vēlamo pakalpojumu līmeni.
ITIL (informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēka) ir viens no šādiem visaptverošiem paraugprakses, procedūru, standartu un ITSM autoritatīvas struktūras komplektiem, kas palīdz organizācijai un indivīdiem pārvaldīt IT pakalpojumus strukturētā formātā un nodrošināt pakalpojumu standartu ievērošanu gan organizācijā, gan ārpus tās. viesību pakalpojumu sniedzēji.
