Satura rādītājs:
Daudzi individuālie patērētāji nekad nav dzirdējuši par pakalpojumu līmeņa vienošanos (SLA) vai, ja tāda ir bijusi, tā ir bijusi paslēpta, nepamanīta, precīzi izdrukātā reģistrācijas vai interneta vai digitālo pakalpojumu veidlapā. No otras puses, diezgan daudzi vadītāji un citi augstākā līmeņa biznesa vadības pārstāvji zina, ko nozīmē SLA un kāpēc tas ir svarīgi uzņēmumiem, kas saņem dažāda veida tehniskos pakalpojumus no trešo personu pakalpojumu sniedzējiem. Un arī jums vajadzētu. Faktiski, ja jūs pērkat tehnoloģiju pakalpojumus, pirms parakstīšanas ir ieteicams izlasīt pakalpojumu līmeņa līgumu.
Pakalpojuma līmeņa līgums būtībā ir rakstisks līgums, kurā aprakstīts, ko klienti var sagaidīt no pakalpojumu sniedzējiem. SLA ideja ir tāda, ka pakalpojumi atšķiras no plaša patēriņa produktiem. Ir viegli izskaidrot, ko kāds iegūst, ja pērk apģērba gabalu, ierīci vai pat kaut ko līdzīgu automašīnai, taču ir nedaudz grūtāk izskaidrot, ko tieši klients saņem no pakalpojumu sniedzēja. SLA šo problēmu atrisina, precīzi norādot pakalpojuma pārdošanas punktus un vērtības tādā veidā, kas palīdz klientiem un pakalpojumu sniedzējiem atrasties tajā pašā lapā darījuma noslēgšanas laikā. Vismaz tas ir šo dokumentu galvenais mērķis.
SLA IT tirgū
Iepriekšējās desmitgadēs SLA bieži izdeva interneta pakalpojumu sniedzēji (ISP), kas piedāvā platjoslas savienojumus. Mūsdienās, strauji pieaugot mākoņa mitināšanas pakalpojumiem, programmatūrai kā pakalpojumam un citiem "tīmekļa piegādēm", lielāka ir vajadzība pēc sarežģītām SLA, kas precizē, kad pakalpojums būs pieejams, kā tas tiks atbalstīts un kādi klienti ir “tiesības” uz, pierakstoties. (Uzziniet vairāk par mākoņa mitināšanu 5 lietās, kas jāzina par mākoņa cenu noteikšanu.)
