Izmaiņu vadība, kā mēs zinām, ir novecojusi un neefektīva, jo gandrīz 70 procenti no visiem izmaiņu projektiem nespēj sasniegt savus mērķus. Tāpēc mūsdienu IT komandas vairs tikai neatrisina izmaiņu pārvaldības jautājumus - viņi tās paredz.
Visbiežākā IT pakalpojumu pārvaldības (ITSM) problēma lielu izmaiņu laikā ir lietojumprogrammas pārtraukums, kad sistēma vai platforma izslēdzas un vairs nedarbojas. Kaut kas tik vienkāršs kā e-pasta migrācija var izraisīt postu IT komandām un ieinteresētajām personām bez pienācīga izmaiņu pārvaldības protokola. Kad lielas tehnoloģiju izmaiņas, piemēram, e-pasta migrācija, netiek pareizi plānotas, serveri var pārslogot un slikti aprīkoti servisa galdi nespēj tikt galā ar pieprasījumu pieplūdumu.
Kamēr uzņēmumi turpina attīstīties par moderniem, mākoņdatošanas uzņēmumiem, paņēmieni un taktika, kas attiecas uz izmaiņu vadību, jo tā attiecas uz ITSM, neatpaliek. Bez ITSM protokoliem, kas modernizējas ar biznesu, servisa nodaļai ir jāatstāj nopietni, tālejoši tehnoloģiju jautājumi.
