Satura rādītājs:
Definīcija - ko nozīmē klientu analīze?
Klientu analītika ir e-komercijas darbība, kuras laikā klientu programmatūra pārbauda iepirkšanos tiešsaistē un uzvedību internetā, un rezultātus izmanto mārketinga profesionāļu komandas, kas vēlas palielināt ieņēmumus tiešsaistes tirgotājiem.
Klientu analītika izmanto datu vākšanu un sekojošo programmatūras analīzi, lai nulles likmi iekļautu klientu tiešsaistes pasūtījumu darījumos, lai sakārtotu īpašus klientu demogrāfiskos datus, iepirkšanās modeļus, interneta izmantošanu un piemērotu prognozējošās analīzes, lai tirgotāji varētu veikt pasākumus, lai palielinātu tiešsaistes biznesa peļņas normu. .
Citi klientu analītikā parasti lietotie termini ietver klientu attiecību pārvaldības analītiku vai CRM analīzi.
Techopedia skaidro klientu analītiku
Klientu analītikas process pēta un uztver patērētāju uzvedības datus un virza segmentu tirgus. To darot, šis process var pat ieteikt turpmākus produktu un pakalpojumu piedāvājumus izraudzītajiem uzņēmumiem. Programmatūras rīki nodrošina tiešsaistes iespējas, lai analizētu specifiskus datus, kas atrodas datu bāzēs. Šis elements ir pazīstams kā tiešsaistes analītiskā apstrāde un ir ļoti svarīgs klientu analītiskajam procesam. Datu ieguves metodes ir izplatītas klientu analītikā.
Klientu datu bāze var sniegt bagātīgus rezultātus uzņēmumiem, kuri vēlas atrast veidus, kā palielināt pārdošanas apjomus. Tomēr šeit ir runa, ja klienti atklāj, ka tiešsaistes tirgotāji ir dalījušies ar informāciju vai apmainījušies ar to ar citiem tirgotājiem, klienti var nolemt pārtraukt tiešsaistes pirkumus; it īpaši, ja viņu apmeklētais tiešsaistes veikals solīja, ka tas netiks dalīts ar klientu personisko informāciju un iepirkšanās paradumiem ar citiem uzņēmumiem.
Tiešsaistes uzņēmumi parasti savā vietnē publicē konfidencialitātes politiku, kurā precīzi norādīts, kāda informācija no viņu vietnes apmeklētājiem un klientiem var tikt izmantota. Uzņēmumiem ir neparasti dalīties ar šiem datiem jebkurā gadījumā, un saskaņā ar daudzu valstu datu aizsardzības likumiem tas ir nelikumīgi, ja viņi kopīgi izmanto personisko informāciju par ikvienu bez viņu skaidras piekrišanas.
Papildus peļņas normu palielināšanai viena no klientu analītikas galvenajām priekšrocībām ir tā, ka uzņēmumi var uztvert precīzus klientu profilus bez izmaksām, kas saistītas ar tiešu kontaktu ar klientiem.
