Satura rādītājs:
Definīcija - ko nozīmē Call Center Suite?
Zvanu centra komplekts ir programmatūras produktu komplekts, kas ietver vairākus integrētus komponentus, ko izmanto zvanu centros. Šie programmatūras komplekti nodrošina organizācijas ar visu nepieciešamo, lai veiktu zvanu centra operācijas vienās platformās. Tajos ietilpst arī rīki telefona komutācijas funkcionalitātei, automātiskai zvanu izplatīšanai, viedai maršrutēšanai, izejošajiem zvaniem un balss pastam.
Zvanu centra komplekts pilnvaro uzraudzītājus, vadītājus un darbiniekus, nodrošinot visus nepieciešamos rīkus zvanu centra vadīšanai. Šie rīki nodrošina labākus klientu pakalpojumus, samazina kopējos izdevumus un palielina produktivitāti.
Techopedia skaidro Call Center Suite
Pārvaldības rīki zvanu centra komplektā bagātina uzņēmumu ar reāllaika un vēsturiskiem pārskatiem, tādējādi palīdzot novērtēt uzņēmuma klientu apkalpošanas kvalitāti. Šī programmatūra arī palīdz uzraudzītājiem kontrolēt darbinieku pieejamību rindās un ļauj lietotājiem izveidot maršrutēšanas kārtulu, lai nodrošinātu, ka zvanus apstrādā atbilstošā nodaļa. Zvanu centra komplekti arī palīdz analizēt darbinieku sniegumu un prognozēt, tādējādi sekmējot labākas darbinieku apmācības un kvalitātes nodrošināšanas metodes.
Dažās organizācijās zvanu centra komplekts virtualizē zvanu centrus, izvietojot vienas vai vairāku lietojumprogrammu lietojumprogrammas un sazinoties ar klientiem, izmantojot balsi, tērzēšanu vai e-pastu. Tas varētu ietvert arī tādas iespējas kā uz prasmēm balstīta maršrutēšana, Web atzvanīšana, izejošo zvanu izplatīšana, aģenta darbvirsmas skriptēšana, runas atpazīšana un pamesta zvana atkopšana
