Satura rādītājs:
Zvanu centri atrodas gandrīz visās biznesa organizācijās, un tos var uzskatīt par biznesa datu nervu centru. Zvanu centri katru dienu ģenerē milzīgu datu daudzumu, un šie dati var sniegt vērtīgu ieskatu. Tātad uzņēmumi papildus šiem datiem mēģina ieviest analītikas lietojumprogrammas (kas nav nekas cits kā lieli dati). Pateicoties tam, rezultāts ir vairāk ieskatu klientu uzvedībā, kas ļauj uzņēmumam vēl vairāk rīkoties, lai nodrošinātu vairāk biznesa. Šie zvanu centra dati, kā arī pareiza analīze var radīt augstāku IA.
Kas ietver zvanu centra datus?
Šajā informācijas laikmetā dažādie digitālo plašsaziņas līdzekļu veidi ir padarījuši patērētājus priviliģētākos. Katrs uzņēmums nikni konkurē, lai piesaistītu klientu uzmanību. Tomēr ar kvalitatīvām precēm vien nepietiek, lai apmierinātu klientu. Uzņēmumiem būs arī jāsniedz vislabākais klientu serviss, lai gūtu panākumus, un tas ir konsekventi.
Lai to panāktu, viņiem jāspēj atrisināt klientu jautājumi. Viņi ir izveidojuši zvanu centrus, kas savas problēmas mēģina atrisināt no attāluma. Tādēļ viņi var savākt ļoti daudz datu - gan strukturētu, gan nestrukturētu. Šos datus attiecīgie uzņēmumi var izmantot, lai iegūtu ļoti noderīgu ieskatu, kas var palīdzēt uzlabot klientu apkalpošanu, vēl vairāk piesaistot klientu bāzi un radot uzticības sajūtu jau esošo klientu vidū.
