Satura rādītājs:
Definīcija - ko nozīmē pēcpārdošanas atbalsts?
Pēcpārdošanas atbalsts ir pakalpojums, ko sniedz pēc preču vai pakalpojumu pārdošanas. Lielākā daļa pēcpārdošanas atbalsta ir saistīta ar garantijas, garantijas, jaunināšanas vai remonta pakalpojumiem. Daži no pēcpārdošanas klientu atbalsta ietver pastāvīgas attiecības ar oriģinālo iekārtu ražotāju (OEM) visā produkta vai pakalpojuma dzīves ciklā, savukārt citas garantijas ir ierobežotas laikā.
Pēcpārdošanas atbalsts aptver plašu pakalpojumu klāstu, kas patērētājus apmierina. Tas ir paredzēts, lai palīdzētu klientam pareizi lietot produktu, kas varētu radīt atkārtotus klientus, attīstīt lojalitāti klientu vidū un nodrošināt klientu apmierinātību.
Techopedia skaidro pēcpārdošanas atbalstu
Pēcpārdošanas atbalsta noteikumi patērētājam var ietvert apmācību par produkta lietošanu, programmatūras atjauninājumus, plānoto apkopi vai materiālu vai detaļu piegādi, remontu un apkopi, garantijas par naudas atdošanu vai garantijām par nomaiņu bojājuma vai defekti.
Dažādos pēcpārdošanas atbalsta veidus var veidot:
- Tehniskais atbalsts / palīdzības dienests: Palīdzība tādām tehnoloģiju precēm kā personālie datori, programmatūras izstrādājumi, mobilie tālruņi, televizori un vairums elektrisko vai mehānisko produktu
- Klientu atbalsts: ietver pakalpojumus, kas palīdz klientam iegūt produktu
- Automatizēts klientu serviss: sniedz palīdzību 24 stundas diennaktī un ir pieejams tiešsaistē
- Atbalsta automatizācija: Ietver tiešsaistes zināšanu bāzes, piemēram, forumus, kur uzdot jautājumus, proaktīvu atbalstu, piemēram, trauksmes sistēmu uzraudzību 24 stundas diennaktī un profilaktisko atbalstu, kas ģenerē risinājumus, izmantojot jautājumus, žurnāla failus vai konfigurācijas izmaiņas.
Pēcpārdošanas atbalsts ietver klientu atbalstu un klientu apkalpošanu, ko standartizējis Starptautiskais klientu apkalpošanas institūts.
Mūsdienās pēcpārdošanas atbalsts joprojām ir svarīgs līdzeklis gan patērētājiem, gan ražotājiem. Klients sagaida rentablu un uzticamu pēcpārdošanas atbalsta pakalpojumu. Lai saglabātu uzņēmējdarbību un pārdošanu, ražotāji paļaujas arī uz patērētāju apmierinātību. Bez laba pēcpārdošanas atbalsta pakalpojuma produktu var būt grūti pārdot.
