Satura rādītājs:
Lielie dati tagad ir neatņemama visu biznesa jomu sastāvdaļa, un klientu apkalpošanas nozare nav izņēmums. Šī ir viena joma, kurā ietekme ir tieša, izmērāma un skaidri redzama. Dati nozarē ir izmantoti jau kādu laiku, bet visu potenciālu var izmērīt tikai pašreizējā lielo datu un paredzamās analītikas scenārijā.
Šeit mēs centīsimies izpētīt veidus, kā lielie dati var palīdzēt uzlabot viedo klientu apkalpošanu.
Klientu apkalpošanas sāpju punkti
Tas ir vispārzināms fakts, ka bizness var uzplaukt tikai tad, kad tas saprot patērētāja vajadzības. Tomēr daudzos uzņēmumos notiek avārija un apdegumi, jo viņi nesaprot, ko patērētājs vēlas vai nevar sniegt viņiem vēlamo pakalpojumu. Turklāt dažreiz uzņēmumi nespēj efektīvi sazināties ar klientiem, un viņu pakalpojumi nevar pienācīgi sasniegt visus klientus.
