Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē vidējais aizturēšanas laiks (AHT)?
- Techopedia izskaidro vidējo aizturēšanas laiku (AHT)
Definīcija - ko nozīmē vidējais aizturēšanas laiks (AHT)?
Vidējais aizturēšanas laiks ir vidējais laiks, kas nepieciešams operatoram, lai atbildētu uz zvanu, vai laiks, kuru klients gaida rindā, pirms tiek atbildēts.
Techopedia izskaidro vidējo aizturēšanas laiku (AHT)
Apstrādes laiks ir laiks, kas paiet no brīža, kad sistēma aiztur klientu līdz brīdim, kad aģents kļūst pieejams (vai zvanītājs piekaras).
Vidējais aizturēšanas laiks tiek aprēķināts, saskaitot visus ienākošo klientu zvanu aizturēšanas laikus un dalot tos ar ienākošo klientu zvanu skaitu, uz kuriem atbild aģents, vai interaktīvo balss atbildes (IVR) sistēmu.
Uzņēmumiem ir dažādas iespējas, kā samazināt vidējo aizturēšanas laiku:
- Palieliniet viņu zvanu apstrādes personālu, lai apmierinātu pieprasījumu
- Piedāvājiet vairāk vai labākus IVR, lai daži no pakalpojumiem tiktu nodrošināti automātiski
- Samaziniet apstrādes laiku, uzlabojot zvanu apstrādes procedūras, apmācību un sistēmas attīstību
