Satura rādītājs:
Lai palielinātu ieņēmumus, uzņēmumi daudzus gadus ir ieviesuši klientu attiecību pārvaldību (CRM). CRM stratēģiju paraugprakse un inovācijas var palīdzēt uzņēmumiem iegūt un noturēt klientus, tātad arī peļņu. Bet vienkārši CRM izmantošana negarantē uzņēmējdarbības priekšrocības. CRM veiksmīga izmantošana ietver plānošanu, skaidru biznesa mērķu identificēšanu un, pats galvenais, koncentrēšanos uz klientiem. Šeit mēs apskatīsim dažas no labākajām CRM praksēm un to, kā tās var izmantot, lai veicinātu biznesa rezultātu.
| Tīmekļa seminārs: vislielākais attēls: klientu atpazīšana vairākās platformās - reģistrējieties šeit |
Kas ir CRM?
Klientu attiecību vadība, pirmkārt, ir stratēģija, kas nodarbojas ar uzņēmuma darbību vadību un mijiedarbību ar klientiem, klientiem un perspektīvām.
Pretēji izplatītajam uzskatam, šī programmatūra nav paredzēta klientu datu bāzes pārvaldīšanai. Tā vietā CRM asimilē visu informāciju, kas uzņēmumam ir par klientu, neatkarīgi no tā, vai tā ir no pārdošanas, mārketinga, klientu apkalpošanas vai citas uzņēmuma nodaļas. Šāda veida informācijas apvienošana ļauj jebkuram organizācijas loceklim piekļūt visai informācijai, kas nepieciešama, lai sniegtu izcilus pakalpojumus, izmantotu pārdošanas un savstarpējas pārdošanas iespējas un precīzi pielāgotu mārketinga un pārdošanas stratēģiju.
