Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē klientu pašapkalpošanās (CSS)?
- Techopedia skaidro klientu pašapkalpošanās (CSS)
Definīcija - ko nozīmē klientu pašapkalpošanās (CSS)?
Klientu pašapkalpošanās (CSS) ir process, kas atvieglo lietotāju atbalstu, izmantojot procesus un metodes, kurām nav nepieciešama klientu apkalpošanas pārstāvja (CSR) palīdzība. CSS nodrošina efektīvu 24/7/365 pašatbalstu un efektīvu piekļuvi datiem. Veiksmīgi CSS moduļi ir atkarīgi no klases sarežģītības līmeņa, pieejamajiem datiem un piekļuves vienkāršības.
To galvenokārt izmanto CRM (klientu attiecību pārvaldības) sistēmās. Arī ERM (Darbinieku vadības sistēma) darbiniekiem var būt ieviesta CSS.
Techopedia skaidro klientu pašapkalpošanās (CSS)
CSS lietojumprogrammu izvietošana ir noderīga vairāku iemeslu dēļ, ieskaitot izmaksu samazināšanu, kas ir viskritiskākais, it īpaši, ja pretstatā tradicionālajiem CSR pakalpojumiem, ko veic pa tālruni, e-pastu vai tiešraidē.
Lielākais mīnuss ir tas, ka daudzi klienti neuzskata klientu pašapkalpošanos par atbalstu. Starp reālu pašapkalpošanās sistēmu un tikai palīdzības sadaļu ir precīza robeža. Ir reizes, kad klienti vienkārši vēlas sazināties ar dzīvu cilvēku neatkarīgi no tā, vai viņi paši varētu atrisināt problēmu. Ņemot to vērā, pašapkalpošanās iespēju demonstrēšana, vienlaikus nodrošinot piekļuvi CSR, ir kritisks faktors abu sistēmu panākumos.
