Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē klientu attiecību mārketings (CRM)?
- Techopedia skaidro klientu attiecību mārketingu (CRM)
Definīcija - ko nozīmē klientu attiecību mārketings (CRM)?
Klientu attiecību mārketings (CRM) ir biznesa process, kurā ar mārketinga stratēģiju un darbību palīdzību tiek veidotas attiecības ar klientiem, klientu lojalitāte un zīmola vērtība. CRM ļauj uzņēmumiem attīstīt ilgtermiņa attiecības ar jau izveidotiem un jauniem klientiem, vienlaikus palīdzot pilnveidot korporatīvo darbību. CRM iekļauj komerciālas un klientam specifiskas stratēģijas, izmantojot darbinieku apmācību, mārketinga plānošanu, attiecību veidošanu un reklamēšanu.
Techopedia skaidro klientu attiecību mārketingu (CRM)
CRM galvenā priekšrocība ir spēja gūt ieskatu no klientu atsauksmēm, lai izveidotu uzlabotu, stabilu un mērķtiecīgu mārketingu un zīmola atpazīstamību. Galvenie motivējošie virzītāji inovatīvāku CRM stratēģiju izstrādei ir tīmekļa tehnoloģijas un pastiprināta globālā uzmanība klientu lojalitātei.
CRM arī:
- Nodrošina veidu, kā tieši novērtēt klienta vērtību. Piemēram, bizness, kas patiesi interesējas par saviem klientiem, tiek apbalvots ar klientu un zīmolu lojalitāti. Tā kā CRM ir abpusēji izdevīgas, tirgus daļas dzīvotspēja attīstās stabilā tempā.
- Nodrošina savstarpējas pārdošanas iespējas, ja, balstoties uz klienta apstiprinājumu, bizness var novirzīt pārbaudītas mārketinga vai zīmola stratēģijas vairākiem klientiem.
Klientu attiecību mārketingu nevajadzētu jaukt ar “klientu attiecību pārvaldību”, kas ir saistīts, bet unikāls jēdziens, kam ir CRM akronīms.
