Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē Klientu saderināšanās centrs (CEC)?
- Techopedia skaidro Klientu saderināšanās centru (CEC)
Definīcija - ko nozīmē Klientu saderināšanās centrs (CEC)?
Klientu piesaistes centrs (CEC) ir visaptveroša sistēma daudzkanālu klientu apkalpošanai un atbalstam. Šāda veida biroji un sistēmas palīdz uzņēmumiem pārliecināties, ka klientu mijiedarbība ir konsekventa un efektīva.
Techopedia skaidro Klientu saderināšanās centru (CEC)
Viena lieta, ko varētu darīt klientu piesaistes centrs (CEC), ir apkopot informāciju no dažādiem portāliem vai kanāliem, ieskaitot dažādas sociālo mediju platformas, un nodrošināt protokolus, kā rīkoties ar klientiem pa tālruni vai digitālā vidē.
IT speciālisti izstrādā biznesa procesu tehnoloģiju kopas, lai noskaidrotu, kā vislabāk mijiedarboties ar klientiem katrā konkrētajā situācijā. Šīs sistēmas bieži tiek veidotas, balstoties uz vienkāršām zvanu centra darbībām, lai palīdzētu vadīt katra darbinieka mijiedarbību ar klientiem. Piemēram, ar precīzāku pašreizējo informāciju par klientu, zvanu centru darbinieki var pateikt pareizās lietas un parasti apmierināt klienta vajadzības, vienlaikus izrādot inteliģentu informāciju par klienta attiecībām ar uzņēmējdarbību. Daudzi CEC piedāvā tādas iespējas kā:
- Reāllaika analītika
- Mobilo ierīču platformas
- Vienādranga atbalsts
- Integrācija ar uzņēmuma telefoniju
Tā kā klientu apkalpošana tagad ir tik kritiski svarīga daudziem pakalpojumu uzņēmumiem, CVK var būt labs ieguldījums, lai pārliecinātos, ka lietas tiek kārtotas pareizi katru reizi, kad darbinieks mijiedarbojas ar klientu neatkarīgi no tā, kā šī mijiedarbība notiek.
