Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē klientu attiecību pārvaldības analīze (CRM Analytics)?
- Techopedia skaidro klientu attiecību pārvaldības analīzi (CRM Analytics)
Definīcija - ko nozīmē klientu attiecību pārvaldības analīze (CRM Analytics)?
Klientu attiecību pārvaldības analītika (CRM analytics) attiecas uz lietojumprogrammām, kuras izmanto organizācijas klientu datu novērtēšanai, lai atvieglotu un pilnveidotu biznesa izvēli. CRM analītiku var izmantot arī tiešsaistes analītiskai apstrādei (OLAP), izmantojot datu ieguvi.
CRM analītiskajos rīkos tiek izmantotas dažādas lietojumprogrammas, kas palīdz izmērīt ar klientiem saistīto procesu efektivitāti un galu galā nodrošina klientu kategorizēšanu, piemēram, rentabilitātes analīze, notikumu uzraudzība, scenāriji, kas notiek, un paredzamā modelēšana.
Techopedia skaidro klientu attiecību pārvaldības analīzi (CRM Analytics)
Izmantojot CRM analītiku, vietnes efektīvāk mijiedarbojas ar klientiem. Tas, savukārt, padara klientu datu vākšanas prasības un iespējas acīmredzamākas.
CRM analītiskie rīki palīdz daudzās jomās, tostarp:
- Novērtēt klientu apkalpošanu un apmierinātību
- Pārbaudot lietotāja datus
- Piegādes ķēdes pārvaldības uzlabošanā
- Atļaujot agresīvāku cenu noteikšanu vai labāku cenu politiku
