Patērētāji izmanto vairākus kontaktpunktus, lai iegūtu informāciju, iegādātos produktus un apmainītos ar pārskatiem. Daudzas organizācijas cenšas izmantot sociālo mediju tehnoloģijas un integrēt sistēmas labākai klientu iesaistes stratēģijai. (Lai uzzinātu vairāk par klientiem un sociālajiem medijiem, skatiet CRM Meets Social Media.)
Tomēr ieguldījumi tiešsaistes kopienās un mobilajās ierīcēs palīdzēs tikt galā ar cīņu. Šīs platformas ir galvenais lielo datu avots. Vienkārši izsakoties, “lielie dati” ir lieli datu kopumi, ko uzņēmumi un citas puses apvieno, lai kalpotu noteiktiem mērķiem un operācijām. Mūsdienās galvenā uzmanība tiks pievērsta viedākas klientu piesaistes stratēģijas ieviešanas mērķim, izmantojot lielus datus.
Lielo datu analīze nav vienkārša, jo īpaši tāpēc, ka palielinās klientu iesaistīšanās iespējas no vairākiem kanāliem uz dažādām ierīcēm. CIO ir biedējošs uzdevums, jo visa organizācija raugās, lai viņš vai viņa apkopotu, izveidotu un izveidotu datus pareizajā veidā.
