Satura rādītājs:
Definīcija - ko nozīmē klientu sadarbība?
Klientu sadarbība attiecas uz veidu, kā organizācija izmanto klientu atsauksmes, lai gūtu labumu savam biznesam, produktiem un pakalpojumiem. Parasti izmantoto klientu sadarbības metožu piemēri ir sociālie mediji, tīklā balstīti ieraksti un analītika, video atsauksmes un tīmekļa sadarbība, izmantojot klientu attiecību pārvaldību (CRM).
Techopedia skaidro klientu sadarbību
Kā pieeja klientu aprūpei klienta sadarbības pasākumi pārsniedz tradicionālos zvanu un kontaktu centrus, ļaujot klientiem padarīt savas balsis dzirdamas tieši mijiedarbojoties ar uzņēmumiem un darbiniekiem.
Klientu sadarbība apvieno kontaktu centra tehnoloģiju un procesus ar aktīvu un efektīvu klientu un uzņēmuma darbinieku iesaisti - galvenokārt izmantojot sociālos medijus, kas ir galvenā biznesa un klienta sadarbības sastāvdaļa. Tādus rīkus kā Facebook un Twitter bieži izmanto, lai novērtētu klientu interesi vai neapmierinātību un atklātu galvenos uzņēmuma jautājumus, aptaujas, neveiksmes un panākumus.
