6 Galvenās tendences tiešsaistes biznesā

Nav šaubu, ka zināmā mērā katram biznesam jākļūst par tiešsaistes biznesu. Tas ir, katram uzņēmumam ir vajadzīga sava veida klātbūtne tiešsaistē, jo internets ne tikai kļūst par galveno līdzekli, ar kuru mēs informējam savus pirkšanas lēmumus, - tas jau ir. Saskaņā ar ziņojumu, ko Cisco izlaida 2013. gada janvārī, tiešsaistes vērtējumi un komentāri ir vissvarīgākais faktors patērētāju pirkšanas lēmumos. Un lielākais vairums pircēju - gan pērkot pakalpojumu vai produktu tiešsaistē, gan klātienē - vispirms veic izpēti tiešsaistē.

Tātad neatkarīgi no tā, vai uzņēmumi lielāko daļu darījumu veic tiešsaistē vai nē, ir svarīgi uzturēties līknes priekšā. Šeit ir piecas nozīmīgākās tendences, kas jāievēro.

Mobilitāte

Saskaņā ar Cisco teikto, līdz 2013. gada beigām uz zemes būs vairāk mobilo ierīču nekā cilvēku. Cilvēki vairāk strādā ar skaitļošanu, un tas ir mainījis viņu vajadzības vairākos veidos. Lietotnes, no vienas puses, kļūst arvien centrālākas mobilajām ierīcēm. Lai gan visās šajās ierīcēs ir Web pārlūkprogrammas, vairums lietotāju paļaujas uz pielāgotajām lietotnēm, lai iegūtu nepieciešamo informāciju, piemēram, tuvākā uzņēmuma atrašanās vieta, tuvumā esošais visaugstāk novērtētais itāļu restorāns utt. Tīmekļa vietnes ir jāoptimizē arī virknei ierīču. Visbeidzot, līdzīgi jāoptimizē arī koplietojamais saturs un reklāma, kas paredzēta šīm ierīcēm. Visas šīs izmaiņas var apkopot vienā jautājumā: kā tiešsaistes bizness var pielāgoties mobilās skaitļošanas tendencēm un tās izmantot? Kopumā mūsdienu uzņēmumiem ir jābūt bankām pieejamām atbildēm uz šo jautājumu.

Kopienas ēka

Sociālie mediji ir šeit, lai paliktu, un tas nozīmē, ka uzņēmumiem ir jauna platforma attiecību veidošanai un saziņai ar klientiem. Tiešsaistes sociālās klātbūtnes uzturēšana ir kļuvusi tikpat svarīga kā vietnes izveidošana, jo sociālie mediji darbojas kā neatkarīgs tīkls tīmeklī. Bet, lai arī sociālo mediju pirmsākumi biznesam bija diezgan izplūduši, pēdējos gados šeit ir parādījušies daži ļoti taustāmi ieguvumi. Sociālais medijs nodrošina veidu, kā uzņēmumi var mijiedarboties ar klientiem, iesaistīt viņus, ģenerēt ieteikumus, saņemt atsauksmes un pat pievērsties negatīvai publicitātei, pirms tā nonāk ārpus kontroles. Arvien vairāk uzņēmumu pat izmanto to īrēšanai. (Lai uzzinātu vairāk par to, skat. Sadaļu Kā es izmantoju čivināt, lai nolaistu tehnikas darbu.)

Iepirkšanās sociālajā tīklā

Kamēr mēs runājam par sociālo mediju tēmu, ir arī tā ietekme uz iepirkšanās paradumiem. Saskaņā ar IBM 2011. gada ziņojumu līdz 84 procentiem patērētāju, pētot jaunus produktus, paļaujas uz saviem sociālajiem tīkliem. Amazones stratēģija izmantot klientu datus, lai sastādītu korelāciju sarakstus par to, ko citi lietotāji skatījās vai nopirka noteiktā sesijā, bija viens no sākotnējiem šīs jomas pētījumiem, un tā izrādījās spēcīga. Tagad, pateicoties sociālo mediju integrācijai, demokrātiskas iepirkšanās ideja ir kļuvusi vēl nozīmīgāka. Sociālā kupona veidošana, sekošana vietnēm sociālajos plašsaziņas līdzekļos, lai pretendētu uz ekskluzīviem produktu piedāvājumiem, un sociālo mediju vienaudžu ieteikto produktu pirkšana ir visas sociālās iepirkšanās tendences, kurās cenšas iekļūt tiešsaistes uzņēmumi. (Uzziniet vairāk par iepirkšanos sociālajā tīklā sadaļā Vai jūs zināt? Sociālie mediji un sociālie atklājumi.)

Analītiskās bagātības

Varbūt vissvarīgākā tendence tiešsaistes biznesā ir analītika. Tiešsaistes analītikas dziļums un precizitāte gadu gaitā ir ievērojami palielinājusies, un bagātīgos datus var izmantot, lai tiešsaistes uzņēmumiem sniegtu lielāku ieskatu nekā jebkad agrāk. Tagad uzņēmumi var uzzināt, ko skatās viņu vietnes apmeklētāji, ko viņi izlaiž, kad aizbrauc, un vēl daudz ko citu. Šī ieguve kļūst arvien sarežģītāka, jo sistēmas ir spējušas apstrādāt lielos datus, kam joprojām ir neizsakāmas bagātības atslēga uzņēmumiem, kuri vēlas labāk atlasīt un apkalpot klientus.

SEO

Neatkarīgi no mānijas, kas saistīta ar šo vārdu, meklētājprogrammu optimizēšana tiešsaistes uzņēmumus sagādā patiesas bažas. Lai arī meklēšanas algoritmi arvien labāk izsmeļ vietnes, kas mēģina meklēt meklētājprogrammas, meklētājprogrammas precīzi neiziet no tā, lai palīdzētu likumīgiem uzņēmumiem, kas nav prasmīgi meklēti. Šī iemesla dēļ daudziem uzņēmumiem ir jāapgūst SEO noteikumi, lai pārliecinātos, ka viņi saņem to pelnīto PageRank.

Diemžēl to ir vieglāk pateikt nekā izdarīt, jo SEO ir process, kas pastāvīgi attīstās. Pavisam nesen Google autorība ir kļuvusi par jauno robežu tiešsaistes izdevēju iekarošanai. Arī sociālo mediju klātbūtne ir kļuvusi arvien nozīmīgāka. (Lai uzzinātu vairāk, iepazīstieties ar 3 SEO taktikām, kuras Google mīl.)

Segmentācija virs agregācijas

Tiešsaistes biznesa sākumā ikviena vietne centās kļūt par portālu vai apkopotāju, taču šī tendence ir mainījusies uz mērķtiecīgu vietņu izveidi, kuru mērķis ir apkalpot vienu konkrētu tirgu. Šīs maiņas iemesls ir tāds, ka viena vietne nevar pārspēt esošos apkopotājus, bet, ja tā ir pareizi piemeklēta SEO, tā attiecīgajā tirgū var iegūt augstāku rezultātu. Tā rezultātā vietnes ir izveidotas īpašās vertikālās vietās, tā vietā, lai esošajām vietnēm piesaistītu vairāk sadaļu. Šo soli nedaudz paredzēja bezsaistes biznesa pārmaiņas 80. un 90. gados, kad daudzas liekā svara konglomerācijas tika sadalītas mazākos uzņēmumos, kuri varēja koncentrēties, lai būtu labākie savās specifiskajās jomās.

Tiešsaistes bizness nebūt nav nobriedis un, iespējams, nekad nenobriest, jo arvien jaunas iespējas tiek pievienotas internetam. Uzņēmējdarbības izaicinājums ir neatpalikt no šīm tendencēm. Praksē tas nozīmē pievērst uzmanību jaunām iespējām un veltīt laiku un resursus, lai tās pēc iespējas labāk izmantotu. Bet tad tas diez vai ir unikāls internetam; tas ir tieši tas, ko veic veiksmīgi uzņēmumi, lai paliktu virsotnē.