Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē tehniskais atbalsts (tehniskais atbalsts)?
- Techopedia skaidro tehnisko atbalstu (tehniskais atbalsts)
Definīcija - ko nozīmē tehniskais atbalsts (tehniskais atbalsts)?
Tehniskais atbalsts (tehniskais atbalsts) attiecas uz virkni pakalpojumu, ko uzņēmumi saviem klientiem sniedz tādiem produktiem kā programmatūra, mobilie tālruņi, printeri un citi elektroniski, mehāniski vai elektromehāniski izstrādājumi. Tehniskā atbalsta pakalpojumi lietotājiem parasti sniedz palīdzību dažu izplatītu problēmu risināšanā, nevis nodrošina apmācību par produkta lietošanu.
Techopedia skaidro tehnisko atbalstu (tehniskais atbalsts)
Tehnisko atbalstu parasti sniedz pa tālruni, pa e-pastu, ar tērzēšanas (IM) palīdzību vai izmantojot īpašu programmatūru vai programmatūras paplašinājumus, ko lietotājs var izmantot, lai tieši sazinātos ar tehniskā atbalsta dienestu. Tehniskā atbalsta pārstāvji ir ļoti labi pārzina to izstrādājumu priekšrocības un trūkumus, kuriem viņi sniedz atbalstu. Ja rodas problēma, kuru nevar atrisināt ar tehniskā atbalsta palīdzību, tā tiek izplatīta izstrādes komandā un reģistrēta kā kļūda, kas jānovērš ar nākamo produkta atjauninājumu vai nākamo produkta iterāciju.
Pastāv daži galvenie tehniskā atbalsta veidi:
- Laiks un materiāls: Šis atbalsta veids ir izplatīts tehnoloģiju nozarē. Pazīstams arī kā “break-fix” IT atbalsts, materiālu un tehniķu apkalpošanas maksas apmaksa klientam pienākas pēc iepriekš sarunāta tarifa.
- Pārvaldītie pakalpojumi: to parasti sniedz lieliem klientiem, nevis individuāliem patērētājiem. Labi definētu pakalpojumu un izpildes rādītāju saraksts tiek pastāvīgi sniegts klientam par fiksētu likmi, par kuru vienojas uz līguma pamata. Sniegtie pakalpojumi varētu būt serveru uzraudzība 24 stundas diennaktī, diennakts palīdzības dienests un tamlīdzīgi. Tas var ietvert apmeklējumus uz vietas, kad problēmas nevar atrisināt attālināti.
- Bloķēšanas stundas: Šī ir priekšapmaksas atbalsta sistēma, kurā klients maksā par noteiktu laika periodu, ko var izmantot mēnesī vai gadā. Tas ļauj klientiem elastīgi izmantot stundas, neradot liekas grūtības ar darbu ar papīriem vai vairākiem rēķiniem.
