Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē uzņēmuma attiecību pārvaldība (ERM)?
- Techopedia skaidro uzņēmuma attiecību pārvaldību (ERM)
Definīcija - ko nozīmē uzņēmuma attiecību pārvaldība (ERM)?
Uzņēmējdarbības attiecību vadība (ERM) ir visaptverošs termins, kas raksturo biznesa stratēģiju vai risinājumu, kas visbiežāk tiek pārdots kā programmatūras risinājums. ERM ir saistīts ar datu analīzi (datu ieguve), lai labāk izprastu uzņēmuma iekšējās attiecības, kā arī klientus un klientu izmantotos saražotos produktus vai pakalpojumus. Mērķi ir ilgtermiņa klientu apmierinātība un paaugstināta rentabilitāte.
Techopedia skaidro uzņēmuma attiecību pārvaldību (ERM)
ERM var būt dažādas formas, jo tas pievērsās gan uzņēmuma iekšējo, gan ārējo attiecību sarežģītībai, kas ietver: klientus, biznesa un kanālu partnerus, specializētus pakalpojumu sniedzējus, piegādātājus, darbiniekus, vadību un vadītājus. ERM pieņemšana tiek raksturota kā vairāk nekā kultūras izmaiņa nekā tehnoloģiskas izmaiņas, jo lielāka uzmanība tiek pievērsta biznesa procesu cilvēciskajai pusei un tam, kā uzņēmuma attiecības tos ietekmē.
Galvenā uzmanība un galvenais mērķis ir klientu un klientu apmierinātība un kā tie ir saistīti ar palielinātām ieņēmumiem un ieņēmumu plūsmām. Saistītā programmatūra, stratēģijas un biznesa risinājumi ietver: CRM (klientu attiecību pārvaldība); PRM (partnera attiecību vadība (PRM); ERP (uzņēmuma resursu plānošana); HRM (cilvēkresursu vadība) un SCM (piegādes ķēdes pārvaldība).
