Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē Kontaktu centra darbaspēka optimizācija?
- Techopedia izskaidro Kontaktu centra darbaspēka optimizāciju
Definīcija - ko nozīmē Kontaktu centra darbaspēka optimizācija?
Kontaktu centra darbaspēka optimizācija ir īpaša veida darbaspēka optimizācijas programmatūra, kas paredzēta izmantošanai zvanu centrā vai kontaktu centrā. Šāda veida programmatūra palīdz nodrošināt kvalitātes nodrošināšanu, efektīvu resursu izmantošanu un cita veida optimizāciju šāda veida operācijām.
Techopedia izskaidro Kontaktu centra darbaspēka optimizāciju
Kontaktu centra darbaspēka optimizācija ir veidota, vispārīgi raugoties, kā labāk izmantot resursus kontaktu centra vides vadīšanai. Piemēram, daži no programmatūras galvenajiem aspektiem attiecas uz zvanu reģistrēšanu kvalitātes pārvaldībai un zvanu centra darba plānošanu. Citi rīki ir saistīti ar apmācību un e-mācībām, kā arī cita veida apmācību kontaktu centra darbiniekiem. Var būt arī analītiska sastāvdaļa, kas aplūko darbības un atbildības jautājumus plašākā līmenī. Tas viss attiecas uz ideju, ka digitālie rīki var palīdzēt kontaktu centriem darboties labāk un efektīvāk.
