Satura rādītājs:
Definīcija - ko nozīmē datoru telefonijas integrācija (CTI)?
Dator telefonijas integrācija (CTI) ir tehnoloģiju kopums datoru un telefona sistēmu integrēšanai un pārvaldībai. Citiem vārdiem sakot, tā ir datoru izmantošana, lai pārvaldītu telefona zvanus. CTI parasti apraksta arī zvanu centru datorizētus pakalpojumus, ieskaitot tos, kas tālruņa zvanus novirza uz atbilstošo nodaļu. Tas ietver arī personālā datora (PC) izmantošanu, lai iniciētu un pārvaldītu tālruņa zvanus.
Techopedia skaidro datoru telefonijas integrāciju (CTI)
Daudzās CTI funkcijas ietver: Zvanītāja autentifikācija: Zvanītāju tālruņa numuru var pārbaudīt un salīdzināt ar datu bāzi, izmantojot vairākas standarta metodes. Balss atpazīšana: To izmanto autentifikācijai vai ziņojumu pāradresācijai. Zvanu apstrāde: tas ietver zvana apstrādes metodes noteikšanu, izmantojot tieša, ierakstīta balss vai pieskāriena signāla ievadītu ievadi. Interaktivitāte: tā nodrošina interaktīvu atbildi zvanītājiem. Balss un video konferenču pārvaldīšanaKlientu dati : Tas salīdzina zvanītāju skaitu ar klientu ierakstiem un parāda to atsaucei, runājot ar zvanītājiem. Faksa pārvaldība: tas ļauj faksa ziņojumu saņemšanu un novirzīšanu uz piemērotām faksa mašīnām. CTI var arī pārvaldīt daudzus citus klientu zvanu un klientu mijiedarbības ierakstus pārdošanas, mārketinga un telemārketinga nolūkos.
