Satura rādītājs:
Definīcija - ko nozīmē Call Center Agent?
Zvanu centra pārstāvis ir persona, kas apstrādā ienākošos vai izejošos zvanus par uzņēmumu. Mūsdienu zvanu centros zvanu centru aģenti ir aprīkoti ar dažādiem digitāliem rīkiem un resursiem, lai palīdzētu viņiem veikt vairāk viņu noteiktajās lomās.
Techopedia skaidro Call Center Agent
Zvanu centra aģents uzņēmumam var veikt vairākas svarīgas lomas, piemēram, nodrošinot klientu apkalpošanu vai produktu pārdošanu, nosakot klientu piemērotību programmām, atjauninot vērtīgu biznesa informāciju vai veicot etalonuzdevumu kvalitāti. Uzņēmumi meklē zvanu centru aģentus ar īpašām prasmēm, vērtēšanas aģentus, kuri ir ātri, radoši, organizēti un labi darbojas zem spiediena. Labas komunikācijas prasmes ir arī būtiskas šai darba lomai. Profesionālie zvanu centru aģenti savu uzdevumu veikšanai izmanto sarežģītas IT arhitektūras un digitālos rīkus, piemēram, klientu attiecību pārvaldību un palīdzības dienesta risinājumus.
