Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē pakalpojumu līmeņa pārvaldība (SLM)?
- Techopedia skaidro pakalpojumu līmeņa pārvaldību (SLM)
Definīcija - ko nozīmē pakalpojumu līmeņa pārvaldība (SLM)?
Pakalpojumu līmeņa pārvaldība (SLM) ir galvenā sastāvdaļa ITIL pakalpojumu sniegšanas jomā un palīdz izmērīt sniegto un apspriesto IT pakalpojumu kvalitāti.
To var uzskatīt par pārrunātu vienošanos starp klientu un pārdevēju, kas ir pieņemama abām pusēm attiecībā uz izmaksām un cerībām, lai atbalstītu biznesa procesu.
Techopedia skaidro pakalpojumu līmeņa pārvaldību (SLM)
Lai nodrošinātu efektīvu SLM, jāveic šādi pasākumi:
Visu sniegto IT pakalpojumu dokumentācija.
Uzsvars būtu jāliek uz klienta biznesu, nevis tehnoloģiju.
Pareiza galveno IT pakalpojumu rādītāju noteikšana
Nodrošiniet saskaņotās pakalpojumu kvalitātes uzraudzību, koncentrējoties uz to uzlabošanu par pieņemamām izmaksām klientam.
Ziņošana par pakalpojumu kvalitāti un pakalpojumu uzlabošanas plāniem.
Galvenie SLM ieguvumi ir:
Pakalpojuma līmeņa vadība palīdz vadībai aprēķināt dažādus saistītos izdevumus un attaisno atšķirīgās izmaksas klientiem.
Tas palīdz noteikt izmērāmus un skaidrus mērķus.
Sniegtie IT pakalpojumi ir izstrādāti, lai apmierinātu tikai klienta vajadzības.
Pārdevēju un klientu lomas un atbildība ir skaidri dokumentēta un noteikta.
Klientiem nepārprotami tiek nodrošināts pieņemams kvalitātes un pakalpojumu līmenis.
Ir iespējama pareiza klientu gaidu vadība.
Pakalpojuma uzraudzība palīdz noteikt galvenās uzlabošanas jomas.
Pakalpojumu līmeņa pārvaldība palīdz tendenču noteikšanā, kas palīdz izvairīties no pakalpojumu pasliktināšanās.
Tas veicina labāku izpratni starp IT struktūrvienībām un uzņēmējdarbību.
Izmaksu samazināšana par IT vienību pārmērīgu vai nepietiekamu jaudu.
Ar SLM saistītās problēmas ir šādas:
Labs saziņas kanāls starp klientiem un pakalpojumu sniedzējiem.
Pareiza IT pakalpojumu saskaņošana ar klienta biznesa procesiem.
Pareiza pakalpojumu līmeņa līguma uzraudzība, lai uzlabotu pakalpojuma kvalitāti.
