Satura rādītājs:
Uzņēmumi bieži cīnās, lai pārliecinātu pārdošanas darbiniekus, ka klientu attiecību pārvaldība (CRM) ir vērtīgs ikdienas laika ieguldījums, neraugoties uz tā solītajiem ieguvumiem: lielākiem ieņēmumiem, ieskatu klientu uzvedībā un vēlmēs un efektīvākas mārketinga kampaņas. Tomēr CRM var būt nozīmīgs ieguldījums, un tas ir efektīvs tikai tad, ja visi organizācijas darbinieki - sākot ar C komplektu un beidzot ar pārdošanu - ir iesaistīti. Dažām organizācijām ir grūti panākt, lai pārdošanas darbinieki veltītu laiku, kas vajadzīgs, lai palielinātu šos ieguldījumus. Šeit mēs apskatīsim galvenos iemeslus, kāpēc darbinieki izmanto atšķirības, un to, ko uzņēmumi var darīt šajā sakarā. (Lasiet par dažām lietām, kas notiek CRM pasaulē, sadaļā 6 klientu attiecību pārvaldības tendences.)
CRM tiek uzskatīts par tehnoloģiju, nevis par stratēģiju
Uzņēmumiem jārīkojas piesardzīgi, ja viņi plāno ieviest CRM risinājumu bez aizstumtas stratēģijas. Saskaņā ar Forrester ziņojumu ceturtā daļa aptaujāto organizāciju ziņoja par slikti definētām biznesa prasībām. Divdesmit septiņi procenti šo problēmu rodas no biznesa procesu vadības (BPM) kļūmēm. Jūs varat izlasīt šo reklāmas muzeju, taču ir vērts atkārtot: CRM nav tikai tehnoloģija. CRM ir visi zvani un svilpes, bet organizācijas nevar vienkārši ieviest programmatūru un uzskatīt, ka viņu darbs tiek veikts. Jebkura veiksmīga CRM ieviešana ir vērsta uz saprātīgiem biznesa mērķiem. Tāpēc uzņēmumiem ir rūpīgi jāpārdomā, ko viņi vēlas sasniegt ar CRM programmatūru, un jānosaka etaloni, kas atbalsta šo mērķi.
Vadība var nepiespiest CRM procesus
C komplektam ir jāvirza stratēģija, bet pārdošanas vadītājiem ir jāpieņem lēmums par ieviešanu. CRM nevar būt veiksmīgs nevienā organizācijā, ja pārdošanas menedžeri aktīvi neuzrauga tās izmantošanu. Vadītājiem sākotnēji ir jāapmāca darbinieki, bet viņiem arī regulāri jāreģistrējas pie darbiniekiem, lai atbildētu uz jautājumiem un pārliecinātos, ka darbinieki zina, kā proaktīvi izmantot informāciju, lai pieņemtu vislabākos klientu lēmumus. Turklāt, lai izveidotu efektīvākas mārketinga kampaņas, pārdošanas un mārketinga jomā vajadzētu sadarboties, lai maksimāli izmantotu klientu datus.
