Kas ir jutīgais zvanītājprogramma? - definīcija no tehopedijas

Definīcija - ko nozīmē Jutīgā izsaucēja?

Jutīgie zvanītājprogrammas ir izejošās zvanu apstrādes sistēmas, kas paredzētas, lai uzturētu augstu aktivitātes līmeni un nodrošinātu izmaksu efektivitāti kontaktu centros. Šie zvanītājprogrammas spēj automātiski piezvanīt uz tālruņu numuru sarakstu, pārmeklēt nevajadzīgus zvanus, piemēram, automātiskos atbildētājus un aizņemtos signālus, un savienot gaidīšanas pārstāvjus ar klientiem.

Šie uz programmatūru balstītie risinājumi palīdz uzņēmumiem izvairīties no dārgu telefonijas paneļu un citas saistītās aparatūras, kurām ir augstas uzturēšanas izmaksas, izmantošanas. Jutīgos zvanītājprogrammas ir viegli uzstādīt un konfigurēt, tāpēc tās ieņem nozīmīgu vietu telemārketingā, maksājumu iekasēšanā, pakalpojumu uzraudzībā, aptaujās un tikšanās apstiprināšanā.

Techopedia izskaidro paredzamo zvanītājprogrammu

Jutīgie zvanītāji ir ieprogrammēti, lai paredzētu, kad cilvēku zvanītāji var uzņemt zvanus, izmērot pieejamo aģentu skaitu, līnijas, vidējo apstrādes laiku un dažus citus faktorus, lai pielāgotu izejošos zvanus. Viņi izmanto statistikas algoritmus, lai samazinātu laiku, ko aģenti pavada, gaidot starp sarunām, un samazinot arī to, ka kāds atbild, ja aģenti nav pieejami. Zvanot uz numuriem, var būt divi aizkavēšanās avoti, no kuriem pirmais ir tāds, ka tiek atbildēts tikai uz nelielu numuru uz numuriem, ja, ja tiek atbildēts uz vienu no četriem zvaniem, tad jutīgie zvanītāji sastāda četras līnijas katru reizi, kad ir pieejami aģenti. Otrā kavēšanās ir tāda, ka pat zvaniem, uz kuriem tiek atbildēts, vajadzīgs laiks, pirms tie tiek uzņemti.