Satura rādītājs:
Daudzus gadus pastāv atšķirība starp IT atbalsta personālu un operatīvajiem darbiniekiem. Ikreiz, kad parādījās tehniska problēma, darbinieki vienkārši paņēma tālruni un piezvanīja uz servisa dienestu, lai problēma tiktu atrisināta. Bet pēdējos gados lietas ir mainījušās. Tā kā arvien vairāk tiek integrēta tehnoloģija ar mūsu personīgajām ierīcēm un personīgo dzīvi, kļūst arvien svarīgāk, lai visi darbinieki iemācītos lietot savas ierīces un palielinātu produktivitāti. (par dažām IT neapmierinātībām 10 iemeslu dēļ, kāpēc nav vērts kļūt par datoru.)
Lielākoties tas notiek dabiski, jo cilvēki iepazīstas ar tehnoloģijām, un gados jaunāks darbaspēks ienes birojā gudru lietpratēju. Tā rezultātā uzņēmumi tagad nodarbojas ar zinošu darbaspēku, kurš var izdomāt lietas bez nepieciešamības piezvanīt uz IT atbalstu. Tas atspoguļo izmaiņas tradicionālajā IT veidā, un tā rezultātā darbiniekiem tika ieviests jauns veids, kā iegūt nepieciešamo informāciju un palīdzību: uzņēmums Genius Bar. Šis mazumtirdzniecībai līdzīgais servisa galds - kuru ieviesa Apple un kuru jau izmanto SAP - pārsniedz tehnisko atbalstu, iekļaujot mijiedarbību, zināšanu apmaiņu un daudz ko citu.
Kas ir uzņēmuma ģēniju josla? Tas ir ļoti līdzīgi vietējā Apple Store palīdzības dienestam. Šīs degvielas uzpildes stacijas ir ērti izveidotas darba vietā, un darbinieki var uzzināt vairāk par ierīcēm un programmatūru, ko viņi izmanto. Bet atšķirībā no mazumtirdzniecības vidē galvenā uzmanība tiek pievērsta informēšanai, nevis pārdošanai. Šeit tiek sniegts arī tradicionālais tehniskais atbalsts, piemēram, aparatūras remonts, programmatūras atjauninājumi un sistēmas pārbaude. Šī parocīgā mazā stacija darbojas kā universāls risinājums mūsdienu tehnoloģiski integrētajā darba vietā. Bet vai tas tiešām varētu darboties? Apskatīsim.
Iemāci cilvēkam zivis
Mēs visi zinām veco teicienu par cilvēka mācīšanu makšķerēt. Tas attiecas arī uz tehnoloģijām. Pārāk bieži palīdzības dienesta uzdevums ir bijis novērst tehniskus jautājumus, nevis informēt darbiniekus par uzņēmuma tehnoloģijām. Uzņēmumi tomēr sāk saprast, ka, jo vairāk darbinieku zina par uzņēmumā izmantoto tehnoloģiju, jo lielāka iespēja, ka viņi rūpēsies par ierīcēm un izmantos visus viņiem pieejamos rīkus. Korporatīvā ģēniju josla darbiniekiem dod iespēju uzdot jautājumus un saņemt tiešraidē demonstrācijas vai konsultācijas, tā vietā, lai vienkārši nodotu savas ierīces tehniķim un visu padarītu viņu labā.
Domājams, ka tehnoloģija atvieglos darbu. Darbinieku mācīšana efektīvi lietot ierīces palielina produktivitāti. Tas ir tik vienkārši.
Atbildības uzņemšanās
Ģēnija joslas koncepcijai bija liela nozīme BYOD izaugsmē. IPad un iPhone ir bijuši mobilo ierīču lietošanas priekšplānā korporatīvā vidē. Palīdzības dienests Apple veikalos nodrošina lietotājiem iespēju ienākt un uzdot jautājumus par to, kā labāk izmantot personīgās ierīces un kā risināt aparatūras problēmas, kuras viņu uzņēmums, iespējams, nerisina. Citiem vārdiem sakot, pirms uzņēmumi ienāca birojā Genius, darbinieki to meklēja paši. (par BYOD sadaļā BYOD: ko tas nozīmē IT.)
Genius joslas iekļaušanas uzņēmuma palīdzības dienestā priekšrocība ir tā, ka tehniskā atbalsta komanda spēj palīdzēt ierīču izmantošanā uzņēmumā, atšķirībā no tehniskā atbalsta mazumtirdzniecības uzņēmumos, kas ir paredzēts personīgai lietošanai. Uzņēmuma nodrošinātais Genius bārs var arī palīdzēt izglītot darbiniekus par palīdzības dienesta programmatūras darbību, par to, kā tiek apstrādātas izplatītās problēmas birojā, kuras problēmas var patstāvīgi novērst, un citiem jautājumiem, kas tieši saistīti ar darba vietu. Šī ir informācija, kuru ārējs pakalpojumu sniedzējs nevarētu uzrunāt.
Tas jau notiek
Ir iespējams Genius joslu iekļaut darba vietas vidē. Tehnoloģiju firma SAP, iespējams, ir ievērojamākais uzņēmums, kas šo koncepciju īsteno. SAP 2012. gadā savā galvenajā mītnē, kas atrodas Voldorfā, Vācijā, izvietoja mobilo risinājumu centru.
Centrs ir izveidots kā mazumtirdzniecības vide, un darbinieki tiek aicināti nākt un uzdot jautājumus, izmēģināt jaunu programmatūru un sadarboties ar palīdzības dienesta komandu. Tas ne tikai ļauj darbiniekiem uzzināt vairāk, bet arī apvieno palīdzības dienestu un biznesa pusi. Tā rezultātā citi uzņēmumi apsver iespēju piedāvāt līdzīgus IT pakalpojumu centrus.
Bye Bye palīdzības dienests?
Viena no bažām rada to, kas notiks ar tradicionālo palīdzības dienestu, ja plašāk tiks izmantota “Genius Bar” pieeja. Tas noteikti sniegtu atbalsta personālam jaunus pienākumus, piemēram, darbinieku izglītošanu un mācību materiālu piegādi, taču lielākoties šiem darbiniekiem joprojām būs daudz tādu pašu pienākumu, piemēram, rīkoties ar aparatūras / programmatūras jautājumiem, aktīvu uzskaites pārvaldību un izmantot uzņēmuma pakalpojumus. plaša IT atbalsta programmatūra.
Iekšējā Genius Bar mērķis ir uzlabot palīdzības dienesta pieredzi un nodrošināt jaunu pakalpojumu līmeni. Tā kā tehnoloģija turpina augt, mēs redzēsim pieaugošu nepieciešamību pēc praktiskas pieejas tehniskajam atbalstam. Bet, ja strādājat IT, neuztraucieties. Ģēnija josla var mainīt jūsu darbu, taču tas jūs novecojušas. Galu galā katram Genius Bar aiz tā joprojām ir nepieciešams ģēnijs.
