Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē CRM klientu apkalpošanas risinājums?
- Techopedia skaidro CRM klientu apkalpošanas risinājumu
Definīcija - ko nozīmē CRM klientu apkalpošanas risinājums?
CRM klientu apkalpošanas risinājums ir klientu attiecību pārvaldības (CRM) rīks, kuru uzņēmumi vai organizācijas izmanto, lai uzlabotu savu klientu apkalpošanas procesu elementus. CRM klientu apkalpošanas risinājumā parasti ietilpst datu bāze vai līdzīgs resurss, kurā atrodas dati par klientiem vai jebkura cita informācija, kas palīdzēs uzlabot klientu apkalpošanu.Techopedia skaidro CRM klientu apkalpošanas risinājumu
CRM klientu apkalpošanas risinājumam ir savs interfeiss, kuru daudzi pircēji uzskata par nozīmīgu tā vispārējā dizaina daļu. Šī saskarne var palīdzēt padarīt biznesa datus pieejamākus klientu apkalpošanas pārstāvjiem, tirdzniecības darbiniekiem vai jebkurai citai personai, kas strādā uzņēmuma labā vai palīdz tam.
CRM klientu apkalpošanas rīks nodrošina ne tikai pieejamu informācijas klīringa centru, bet arī palīdz lietotājiem pārvaldīt kontus savādāk, lai sasniegtu klientu apkalpošanas mērķus. Šāda veida programmu īpašais klientu apkalpošanas elements bieži papildina plašāku instrumentu klāstu klientu attiecību pārvaldībai. Klientu attiecību pārvaldība tiek plaši definēta kā resurss, kas var palīdzēt veidot attiecības ar esošajiem klientiem. Tas var arī palīdzēt uzņēmumiem ģenerēt pārdošanas potenciālos klientus, atrast potenciālos klientus un izveidot savienojumu ar citiem biznesa kontaktiem. Citas klientu attiecību pārvaldības risinājuma daļas var ietvert analītiku, tehnoloģiju atbalstu vai tikšanās iestatīšanas sistēmas, kā arī citas noteiktas klientu attiecību pārvaldības jomas, piemēram, pārdošanas spēku automatizācija un produktu pārvaldība.
