Kas ir sadarbības CRM (CRM)? - definīcija no tehopedijas

Definīcija - ko nozīmē sadarbības CRM (CCRM)?

Klientu attiecību pārvaldība sadarbībā (CRM jeb CCRM) ir CRM pieeja, kurā organizācijas klientu mijiedarbības dati tiek integrēti un sinhronizēti, lai uzlabotu klientu apmierinātību un lojalitāti maksimālai rentabilitātei un ieņēmumiem. CRM sadarbībā integrē klientus, procesus, stratēģijas un ieskatu, ļaujot organizācijām efektīvāk un efektīvāk apkalpot un noturēt klientus.

Techopedia izskaidro sadarbības CRM (CCRM)

CRM tiek klasificēts šādi:

• Mijiedarbības vadība: uzlabo saziņu starp klientiem (B2C)
• Kanālu pārvaldība: izmanto pašreizējās tehnoloģijas un tendences, lai uzlabotu kanālu mijiedarbību

CRM dati tiek kopoti un koplietoti, lai īstenotu stratēģisko, produktu un klientu analīzi no starpnozaru klientu mijiedarbības, izmantojot tērzēšanu, vietnes, e-pasta un balss atbildes sistēmas, vienlaikus atbalstot vairākus back office procesus, piemēram, rēķinu sagatavošanu, rēķinu izrakstīšanu, mārketingu, reklāmu, finanses un plānošana.

CRM sadarbības priekšrocības ir šādas:

• Identificē klientu apkalpošanas izmaksu samazināšanas iespējas
• Integrē datus, lai izveidotu uzlabotu klientu apkalpošanas pārskatu
• Atvieglo klienta un kanāla mijiedarbību