Satura rādītājs:
Definīcija - ko nozīmē Zvanu centrs?
Zvanu centrs ir iekārta, kas organizācijas vārdā apstrādā ienākošos un / vai izejošos zvanus. Piemēram, zvanu centrs var apstrādāt klientu apkalpošanas zvanus, sūdzības vai citus jautājumus, kas saistīti ar uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem. Zvanu centra funkcija ir stingri vērsta uz lielu telefona zvanu apjomu, kas pārsniedz organizācijas iekšējās iespējas un infrastruktūru.
Techopedia skaidro Zvanu centrs
Mūsdienās zvanu centra darbības tiek regulāri uzticētas trešo personu pakalpojumu sniedzējiem - daudzi to izmanto operatoriem, kuri strādā no trešās pasaules valstīm, kur telekomunikāciju darbaspēka izmaksas ir zemas. Turklāt vairumā zvanu centra pakalpojumu ir iekļauta noteikta veida automatizācija.
Ienākošie zvanu centri apstrādā klientu pieprasījumus un atbalstu, savukārt izejošie zvanu centri veic telemārketingu vai sazinās ar klientiem par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem. Daži zvanu centri ir daļa no lielāka apkalpošanas konglomerāta, kas pazīstams kā kontaktu centri, kas nodrošina telefona, faksa, e-pasta un tiešās tērzēšanas saziņu.
