Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē Social Media Analytics (SMA)?
- Techopedia skaidro Social Media Analytics (SMA)
Definīcija - ko nozīmē Social Media Analytics (SMA)?
Sociālo mediju analītika (SMA) attiecas uz pieeju datu vākšanai no sociālo mediju vietnēm un emuāriem un šo datu novērtēšanai, lai pieņemtu biznesa lēmumus. Šis process pārsniedz parasto uzraudzību vai retweetu pamata analīzi vai “patīk”, lai izstrādātu padziļinātu ideju par sociālo patērētāju. Tas tiek uzskatīts par galveno pamatu, kas ļauj uzņēmumiem:
- Izpildiet mērķtiecīgas aktivitātes, piemēram, viens pret vienu un viens pret daudziem
- Uzlabojiet sociālo sadarbību dažādās biznesa funkcijās, piemēram, klientu apkalpošanā, mārketingā, atbalstā utt.
- Maksimizējiet klientu pieredzi
Sociālie mediji ir labs līdzeklis, lai izprastu patērētāja izvēles reālā laikā, nodomus un uzskatus. Visizplatītākais sociālo mediju analītikas pielietojums ir klientu bāzes iepazīšana emocionālākā līmenī, lai palīdzētu labāk atlasīt klientu apkalpošanu un mārketingu.
Techopedia skaidro Social Media Analytics (SMA)
Sākotnējais solis sociālo mediju analītikas programmas laikā ir izdomāt, kuri biznesa mērķi var gūt priekšrocības no apkopotajiem un novērtētajiem datiem. Standarta mērķi ietver biznesa ienākumu maksimizēšanu, klientu apkalpošanas izdevumu samazināšanu, atgriezeniskās saites iegūšanu par pakalpojumiem un produktiem un sabiedrības viedokļa uzlabošanu par biznesa nodaļu vai konkrētu produktu. Tiklīdz tiek noteikti biznesa mērķi, ir jāizklāsta galvenie darbības rādītāji (KPI), lai objektīvi novērtētu datus.
Starp sociālo mediju rīku ieviešanas priekšrocībām ietilpst:
- Konkurences priekšrocības: SMA rīki ļauj organizācijām iegūt konkurences priekšrocības salīdzinājumā ar konkurentiem, atvieglojot viņu zīmolu labāku izpratni. Tas parasti ietver izpratni par to, kā klienti izmanto noteiktus pakalpojumus vai produktus, ar kādām problēmām klienti saskaras, izmantojot šos pakalpojumus vai produktus, kā arī iepazīšanos ar klientu uzskatiem par konkrētu uzņēmumu vai produktu.
- Uzziniet no klientiem: daudzos gadījumos klientiem var būt efektīvi risinājumi dažām problēmām, ar kurām saskaras organizācija. Piemēram, ja produkts tiek laists tirgū bez atbilstošas dokumentācijas, lietošanas kļūdu iespējamība palielinās. Daži lietotāji var atrisināt šīs problēmas, izmantojot izmēģinājumu un kļūdu kļūdas, un pēc tam ievietojiet savus atklājumus forumos, kas var palīdzēt uzņēmumam noteikt, vai ir nepieciešama labāka dokumentācija un kas lietotājiem patiešām jāzina.
- Uzlabot produktus un pakalpojumus: Tas ir SMA galvenais mērķis. Par produktiem un pakalpojumiem ir neskaitāmi tvīti, emuāri, komentāri un sūdzības. Šis milzīgais informācijas apjoms satur patērētāju uzskatus, kurus var izmantot, lai novērtētu lietotāju pieredzi ar noteiktu produktu vai pakalpojumu. Pēc tam šo informāciju var izmantot, lai palīdzētu uzņēmumiem darboties labāk.
