Satura rādītājs:
Kļūdu biļešu sistēmas ir viens no vecākajiem rīkiem IT biznesā. Tie ļauj tehniķiem un citam atbalsta personālam ātri reaģēt un novērst klientu problēmas un problēmas. Vēl viena programmatūra, kas strauji ir guvusi impulsu, ir klientu attiecību pārvaldības programmatūra (CRM). Šis programmatūras veids ļauj organizācijām sekot līdzi klientam svarīgai informācijai, piemēram, kontaktinformācijai, pasūtījuma statusam un daudziem citiem datu punktiem. Plaisu pārvarēšana starp šīm divām programmatūras sistēmām ir jauna veida programmatūra, ko sauc par profesionālo pakalpojumu automatizācijas programmatūru (PSA). PSA sistēmas ir izstrādātas, lai palīdzētu uzņēmumiem augt, padarot tos viedākus un efektīvākus. Tātad, apskatīsim, kā viņi strādā. (Iegūstiet pamatinformāciju par CRM, izmantojot populārāko klientu attiecību pārvaldības 6 populārākās tendences.)
Kas ir PSA sistēmas?
Īsumā PSA sistēmas ļauj uzņēmumiem integrēt ļoti daudz klientu datu. Faktiski jūsu organizācija, iespējams, jau izmanto PSA sistēmu, pat to pat nezinot. Ikviens, kurš ir pazīstams ar jēdzienu “nepatikšanas biļetes numurs”, kas ir izplatīta metode problēmu atklāšanai, izsekošanai un ziņošanai par to, jau ir iepazinies ar PSA sistēmu. Bet PSA sistēmas pārsniedz tikai problēmu biļeti. Lielākā daļa PSA programmatūras tiek savienotas ar datu bāzi, kas ļauj turēt pie rokas visu mašīnu vēsturi, ieskaitot aktīvu izsekošanas numurus, sērijas numurus, ielāpus, instalētās programmatūras un aparatūras versijas.
PSA sistēmu priekšrocības
Tātad, kāda jēga no visiem šiem datiem? PSA sistēmas ļauj jebkurai tehnikai īsā laikā novērtēt konkrēta klienta problēmu. Tātad, ja klienta sistēma ir noslēpumaini saskārusies ar satraucošu programmatūru, laba PSA sistēma sniegs ieskatu problēmā, dokumentējot tieši to, kas attiecīgajai sistēmai ir izdarīts, piemēram, kādi ielāpi tika piemēroti, kuri reģistra ieraksti tika notīrīti vai veiktas citas operācijas. Tas sniedz datus par jebkurām IT problēmām, kuru dēļ šīs problēmas var vieglāk novērst. (Lai iegūtu papildinformāciju par tehnoloģiju atbalstu, skatiet 10 padomus labāka IT atbalsta sniegšanai.)
