Satura rādītājs:
Definīcija - ko nozīmē ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 ir IT pakalpojumu pārvaldības standarts, ko 2005. gadā izstrādāja ISO / IEC JTC1 / SC7 un vēlāk pārskatīja 2011. gadā. Standarts apraksta integrētu labākās prakses pārvaldības procesu kopumu, kas kopā veido pakalpojumu pārvaldības sistēmu, kuras mērķis ir efektīva attīstība IT pakalpojumu sniegšana uzņēmumam un tā klientiem.Techopedia izskaidro ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 ir pirmais starptautiski atzītais IT pakalpojumu pārvaldības standarts, kas padara to par svarīgu un izdevīgu standartu, kas jāievēro uzņēmumiem un uzņēmumiem. Standarts ir publicēts divās daļās: ISO / IEC 2000-1, kas apraksta prasības pareizas IT pārvaldības sistēmas izstrādei un ieviešanai, un ISO / IEC 2000-2, kas apraksta un izskaidro labāko praksi un procesus, kas jāpiemēro Pakalpojumu vadība saistībā ar biznesa IT vadības sistēmu.
ISO / IEC 20000 sākotnēji balstījās uz BS 15000, kuru izstrādāja BSI grupa, un kas tika izstrādāts, lai atspoguļotu un ieviestu labākās prakses vadlīnijas, kas noteiktas Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēkas (ITIL) ietvarā. Bet ISO / IEC 20000 atbalsta arī citas IT pakalpojumu pārvaldības struktūras, piemēram, Microsoft Operations Framework un dažus ISACA COBIT ietvara komponentus. Tāpat kā vairumam ISO standartu, uzņēmumiem un organizācijām jābūt sertificētiem, lai tos atzītu, savukārt indivīdus var sertificēt kā ekspertus standarta ieviešanā, izmantojot dažādus eksāmenus un seminārus.
ISO / IEC 20000 mērķi ir šādi:
- Panākt starptautiski pieņemtos labākās prakses standartus
- Izstrādājiet IT pakalpojumus, kurus virza un atbalsta biznesa mērķi
- Ieviesiet vadības ierīces, kas uztur pastāvīgu pakalpojumu līmeni
- Integrējiet procesus un tehnoloģijas ar cilvēkiem, kas ar tiem strādā, lai pilnībā atbalstītu biznesa mērķus
- Panākt saderību ar ITIL, lai veicinātu pastāvīgu uzlabošanu
