Satura rādītājs:
Daudzas organizācijas ir vai nu labi attīstītas, vai vismaz sāk soļus pretī digitālajai pārveidošanai, būtiski pārdomājot uzņēmumu darbību, pateicoties tehnoloģiju izplatībai mūsu ikdienas dzīvē. Digitālā pārveidošana ir nepieciešama reakcija uz pieaugošajām patērētāju / klientu prasībām un cerībām attiecībā uz viņu pakalpojumu pieredzi. Ir ļoti svarīgi, lai pakalpojumu sniedzēji būtu aprīkoti ar nepieciešamajiem rīkiem un resursiem, lai pienācīgi risinātu klientu vajadzības, kad, kur un kā tie tiek pieprasīti. (Lai uzzinātu vairāk par digitālo pārveidi, skatiet sadaļu Klientu pieredzes uzlabošana, izmantojot digitālo pārveidi, lielos datus un Analytics.)
Īpaši CIO ir nozīmīga iespēja sākt savu ceļu uz digitālo pārveidošanu pazīstamā teritorijā - apkalpošanas centrā. Ja mēs domājam par plašāku digitālo pārveidošanu, ko pārņem CIO, tā koncentrējas uz biznesa procesiem un produktivitātes palielināšanu, lai no IT radītu lielāku biznesa vērtību. Kā šo domāšanas veidu var pielietot, izmantojot apkalpošanas punktu?
Patērēšana nozīmē vecos modeļus darbinieku pakalpojumu sniegšanai, tie netiks sagriezti
Vēsturiski un joprojām daudzām organizācijām pakalpojumu sniedzēji paļaujas uz novecojušām un neefektīvām metodēm, lai risinātu pieaugošās klientu prasības gan iekšēji, gan ārēji. Jebkas, kas izraisa berzi cilvēka darba dienā, izraisīs neapmierinātību. Neatkarīgi no tā, vai viņiem rodas atbalsta problēmas vai ir nepieciešami resursi, laiks, kad darbinieks pavada izsekošanu, nozīmē, ka viņu plūsma tiek pārtraukta. Pakalpojumu pārvaldības pasaulē 2018 Forrester analītiķis Čārlzs Betzs apsprieda jaunākos pētījumus, kas parāda, ka darbinieki - vairāk nekā jebkura cita darba vieta - ir visapmierinātākie, kad viņi spēj paveikt lietas.
