Lielāki IT incidenti uzņēmumos notiek katru dienu. Lai arī virsrakstu veido tikai nedaudzas, tādi notikumi kā pārtraukumi un drošības pārkāpumi var nopietni graut darbinieku produktivitāti, negatīvi ietekmēt klientu uztveri un, pats galvenais, radīt zaudējumus.
Tāpēc, kad runa ir par galveno IT incidentu pārvaldību, vislabāk ir koncentrēties uz ietekmi uz biznesu un apakšējo līniju. Saskaņā ar Ponemona institūta datiem, dīkstāves vidējās izmaksas 2016. gadā bija 8 851 USD minūtē - tas ir vairāk nekā 500 000 USD stundā, un tipiskas dīkstāves vidēji pārsniedz 90 minūtes. Un tās ir tikai tūlītējās izmaksas! Ilgtermiņa ietekme, piemēram, reputācijas bojājumi un klientu noārdīšanās, ir neparedzama un potenciāli katastrofāla.
Lai gan jūs nevarat pilnībā izvairīties no visiem lielākajiem negadījumiem, jūs varat apbruņot savu organizāciju, lai būtu cik vien iespējams sagatavota, lai cīnītos pret tām, kad tās rodas. Un galvenajai jūsu stratēģijas sastāvdaļai vajadzētu būt automatizācijas iekļaušanai. Organizācijas, kas maksimāli izmanto automatizāciju galvenajos negadījumu novēršanas procesos, ātrāk panāk pakalpojumu atjaunošanu un daudz mazāk kļūdu cilvēku kļūdu dēļ. Tas notiek tāpēc, ka automatizācija tieši ietekmē jūsu spēju samazināt biznesa ietekmes loga ilgumu - vai arī dārgo periodu, kurā jūsu lietotāji un biznesa operācijas faktiski izjūt incidenta ietekmi. (Lai uzzinātu vairāk par automatizāciju, skatiet sadaļu Automatizācija: datu zinātnes un mašīnmācības nākotne?)
