J:
Kādu labumu no reāllaika datiem var sniegt tas, ka miera stāvoklī datus nevar iegūt?
A:Reālā laika dati ļauj reāllaikā ietekmēt klienta pieredzi. Miera stāvoklī to nevar izdarīt. Mūsdienu pasaulē cilvēki meklē lielisku pieredzi, un viņi ir gatavi par to maksāt vairāk, jo tas viņiem liek justies kā svarīgiem un ka uzņēmums par viņiem rūpējas, kamēr lielākā daļa pārējās pasaules liek viņiem justies pretēji.
Varu minēt daudzus ieguvumu piemērus, ko reāllaika dati var sniegt, ja miera stāvoklī datus nevar. Bet šeit ir viegli saprast, kas ar mani notika nesen, un tas ir saistīts ar manu kredītkarti.
Iedomājieties, ja, veicot kredītkartes darījumu, kredītkaršu uzņēmums varētu noteikt jūsu faktisko atrašanās vietu, izmantojot kredītkartes lietotni, kuru reāllaikā esat instalējis viedtālrunī. Traki? Es tā nedomāju. Mans tālrunis un kredītkarte atrodas vienā vietā 99, 9 procentus laika. Izmantojot reālā laika datus, mana kredītkaršu kompānija varēja noteikt, ka mans tālrunis un mana kredītkarte neatrodas vienā un tajā pašā vietā, kad notika maksa. Viņi nekavējoties atsūtīja man īsziņu, lai vaicātu, vai es izdarīju šo darījumu, un kad es atbildēju uz šo tekstu ar nē, viņi nosūtīja man īsziņu ar savu krāpšanas nodaļas tālruņa numuru, lai nekavējoties piezvanītu. Tātad 10 minūšu laikā pēc manas nozagtās kartes informācijas izmantošanas kredītkaršu uzņēmums bija slēdzis šo kontu, atzīmējis maksājumus kā krāpšanu un jau nosūtījis jaunu karti, lai nākamajā rītā būtu manās rokās. Kāda ir lieliska klientu pieredze. Pārliecinātais uzņēmums man lika justies kā man viņi ir svarīgi, piemēram, viņi bija manā pusē un ka viņiem ir mana mugura. Jūs labāk ticat, ka pēc tā izturēšanās es esmu vēl vairāk lojāls klients. Patiesībā es pat būtu pielicis nedaudz augstāku procentu likmi šai kartei, ja vien tas nozīmētu, ka pret mani izturas šādi.
