Kā IT vadītājam problēmas diagnosticēšana ne vienmēr ir tik vienkārša, kā izklausās. Iedomājieties tipisku scenāriju: lietotājs zvana jums ar problēmu. Varbūt viņi nevar piekļūt savam e-pastam vai mēģina ielādēt noteiktu vietni, lai iegūtu kļūdas kodu. Diemžēl lietotājs nevar pateikt, kāda ir problēma - viņš var pateikt tikai problēmas simptomus. Dažreiz šie simptomi norāda uz vieglu labošanu, un citreiz jums ir nepieciešams padziļināti izpētīt, lai atklātu, kas jūsu infrastruktūrā patiesībā notiek nepareizi.
Apsvērsim gadījumu, kad lietotājs piezvana, lai ziņotu, ka internets nedarbojas. Tas var būt saistīts ar jebko, sākot ar serveri, kura serveris ir samazināts, un beidzot ar virtualizācijas problēmu. Lielais iespēju skaits ir bezgalīgs, un, kā zina ikviens IT vadītājs, iespējamo problēmu izsijāšana var būt gan nomākta, gan laikietilpīga.
| Tīmekļa seminārs: lietojumprogramma darbojas lēni? Laiks precizēt Reģistrējieties šeit |
Šajā gadījumā tiek sākta pamata cēloņu analīze (RCA). Šis analīzes veids ietver specializētas programmatūras izmantošanu, kas ātri un efektīvi var noteikt kļūdas vai problēmas izcelsmi.
