Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē pakalpojumu līmeņa līgums (SLA)?
- Techopedia skaidro pakalpojumu līmeņa līgumu (SLA)
Definīcija - ko nozīmē pakalpojumu līmeņa līgums (SLA)?
Pakalpojuma līmeņa līgums (SLA) ir pakalpojuma līguma sastāvdaļa starp pakalpojumu sniedzēju un klientu. SLA nodrošina specifiskus un izmērāmus aspektus, kas saistīti ar pakalpojumu piedāvājumu. Piemēram, SLA bieži tiek iekļauti parakstītos līgumos starp interneta pakalpojumu sniedzējiem (ISP) un klientiem.
SLA ir arī pazīstams kā darbības līmeņa līgums (OLA), ja to izmanto organizācijā bez nodibinātām vai formālām pakalpojumu sniedzēja un klienta attiecībām.
Techopedia skaidro pakalpojumu līmeņa līgumu (SLA)
SLA, kas pieņemti 80. gadu beigās, pašlaik izmanto lielākajā daļā nozaru un tirgu. Pēc būtības SLA definē pakalpojumu izvadi, bet atliek metodiku pēc pakalpojumu sniedzēja ieskatiem. Konkrēta metrika atšķiras atkarībā no nozares un SLA mērķa.
SLA funkcijas ietver:
- Konkrēta informācija un sniegto pakalpojumu apjoms, ieskaitot prioritātes, atbildību un garantijas
- Īpaši, gaidāmi un izmērāmi pakalpojumi minimālajā vai mērķa līmenī
- Neformāla vai juridiski saistoša
- Aprakstošās izsekošanas un ziņošanas vadlīnijas
- Detalizētas problēmu pārvaldības procedūras
- Detalizēta maksa un izdevumi
- Klienta pienākumi un atbildība
- Katastrofu seku novēršanas procedūras
- Līguma izbeigšanas klauzulas
Izmantojot ārpakalpojumus, klients daļēji nodod uzņēmējdarbības pienākumus ārējam pakalpojumu sniedzējam. SLA kalpo kā efektīvs līgumu slēgšanas rīks pašreizējās un pastāvīgās pakalpojumu sniedzēja – klienta darba fāzēs.
