Satura rādītājs:
- Definīcija - ko nozīmē uzņēmuma atsauksmju vadība (EFM)?
- Techopedia skaidro uzņēmuma atsauksmju pārvaldību (EFM)
Definīcija - ko nozīmē uzņēmuma atsauksmju vadība (EFM)?
Uzņēmuma atsauksmes pārvaldība (EFM) ir uzņēmuma mēroga un centralizēti pārvaldīta procesu un aptaujas programmatūras sistēma, kas atvieglo datu vākšanu, autorēšanu, statistisko analīzi un ziņošanu.
EFM ir saistīts ar darbplūsmas procesu, kas nodrošina kvalitātes apsekojumus, kas tiek pastāvīgi pārvaldīti ar garantētu privātumu, izmantojot IT drošības politikas. EFM mērķis ir atvieglot komunikāciju un dialogu starp uzņēmumu un darbiniekiem, klientiem un biznesa partneriem, lai risinātu galvenās problēmas un problēmas. Potenciāli tas var padarīt iespējamu klientu iejaukšanos reālā laikā.
Techopedia skaidro uzņēmuma atsauksmju pārvaldību (EFM)
Bez EFM apsekojumi tiek veikti uzņēmuma segmentos, bet ne bieži vien visa uzņēmuma mērogā. Ideālā gadījumā EFM klienti pārbauda holistiski un ļauj organizācijām labāk reaģēt uz klientu vajadzībām.
Lietotājiem ir atļauts veikt autoru aptaujas, bet pirms to publicēšanas un izplatīšanas citiem lietotājiem ir iespēja tos izpētīt un apstiprināt. Šī darbplūsma ir paredzēta, lai nodrošinātu pastāvīgu aptauju kvalitāti un risinātu privātuma un drošības problēmas. EFM lietojumprogrammas un to izveidotās aptaujas ir ļoti atšķirīgas atkarībā no uzņēmuma departamenta vai nodaļas, piemēram, IT, cilvēkresursiem, pārdošanas vai mārketinga. Tomēr departamenti var sadarboties rezultātu iegūšanā un dalīties ieskatā par aptaujas dizainu un efektivitāti. Tas ietver biznesa noteikumu izveidi, piemēram, kādi dati tiek izplatīti kur un kam, un kādi klienta / uzņēmuma / biznesa partnera attiecību jautājumi būtu jārisina.
EFM lietojumprogrammas bieži tiek integrētas ar klientu attiecību pārvaldību (CRM), sistēmām, kā arī ar cilvēkresursu pārvaldības sistēmām (HRIS) un tīmekļa portāliem.
