Satura rādītājs:
Viegli pārvaldāms ir arī viens no lielākajiem netehniskajiem jautājumiem, kas skar lielāko daļu korporatīvo IT departamentu. Runājot par tiešajiem lietotājiem, visiem ir jāatrodas vienā lapā un jāzina, ko un kad var izdarīt. Un tur ir galvenais: pārvaldīt galalietotāju cerības. Tas izklausās vienkārši, taču parasti tas ir jādara tā, lai atvieglotu lietas, strādājot ar cilvēkiem, kuri ikdienā izmanto lietojumprogrammu komplektu.
IT departamenti, kas cieš neveiksmi šajā jautājumā, patiešām var ciest, jo problēmas saasinās aizvainojumu departamenta priekšā. Tas apgrūtina projektus ikvienam. (Lai iegūtu vairāk padomu par atbalstu, skatiet 10 padomus labāka IT atbalsta nodrošināšanai.)
Noteikt cerības
Ja kādu laiku esat strādājis IT jomā, iespējams, domājat par projektiem, biļetēm un ieviešanu, kur IT nodaļa tiek vainota projektā, biļete vai ieviešana ir novēlota, nevis tas, kas tika pieprasīts sākumā, vai vienkārši nav pietiekami labs. Kad galalietotāju kopienas (EUC) cerības ir tālu no realitātes jēdziena vai pat ir nedaudz sašķiebtas, viņu kritika var radīt nevēlamu uzmanību.
